Bonnes pratiques de gestion informatique pour le travail à distance

Gagnez du temps et responsabilisez vos employés grâce à ces meilleures pratiques de gestion informatique conçues pour soutenir les utilisateurs et les appareils dans une organisation distribuée ou pour le travail à distance.


Par le biais d'acquisitions et de stratégies commerciales, de nombreuses organisations finissent par être réparties sur plusieurs sites. Cette distribution peut être locale, au niveau de l'État ou au niveau national, ou peut s'étendre à l'ensemble du globe. À la lumière de COVID-19, de nombreuses organisations ont dû rapidement adopter des pratiques de distribution pour soutenir le travail à distance. Pour ces entreprises distribuées et distantes, les équipes informatiques doivent relever le défi de gérer et de faire évoluer l'entreprise avec contrôle. Dans cet article, nous examinerons comment construire une base solide de capacités de gestion qui soutiennent la sécurité et la productivité de l'utilisateur final dans toute l'organisation. 

Les défis informatiques des entreprises distribuées

Les entreprises distribuées sont confrontées à des défis informatiques uniques. Avec des sites indépendants, il est souvent difficile de faire des choix quant à la structure informatique, en particulier pendant les périodes de forte croissance. La nécessité d'intégrer rapidement de nouveaux employés et de mettre en place des structures informatiques complexes après l'acquisition entraîne souvent des lacunes dans la visibilité, ce qui entraîne des risques. 

Les entreprises distribuées sont confrontées à des défis communs :

  • Achat décentralisé d'appareils et de logiciels par des organisations, des services ou des particuliers locaux
  • Les défis techniques et de conformité lors des fusions et des acquisitions, qui entraînent la nécessité d'intégrer ou de remplacer la technologie et de sécuriser les données et les dispositifs après la fusion
  • Dispositifs ou systèmes d'exploitation multiples, gérés manuellement ou par des solutions à point unique et/ou des équipes informatiques distinctes
  • Identifier et sécuriser les dispositifs connectés au réseau pour les protéger contre les accès non autorisés
  • Fournir une expérience cohérente aux employés de toute l'organisation
  • Configurer et déployer de nouveaux appareils
  • Faire respecter les normes de l'entreprise sur tous les appareils
  • Gestion du déploiement des dispositifs, des logiciels et des correctifs sur des réseaux distribués ou très peu fiables
  • La difficulté de fournir une assistance à distance

De nombreuses organisations choisissent de centraliser la gestion de l'infrastructure réseau et du cycle de vie des appareils afin de gérer les coûts, de faire respecter les normes et de favoriser la conformité. Dans ce cadre, les entreprises cherchent à unifier la gestion des terminaux afin de supprimer les silos associés à la gestion de différents appareils et systèmes d'exploitation. Dans les grandes entreprises, cela signifie également intégrer des équipes informatiques cloisonnées. Nous y voyons une opportunité de libérer plus de temps pour des projets proactifs et pour l'agilité des entreprises.

Les entreprises distribuées peuvent améliorer leur gestion informatique en appliquant les meilleures pratiques suivantes. 

Optimiser les déploiements distribués 

La première étape de la gestion des appareils est l'embarquement : le processus d'enrôlement, d'approvisionnement et de configuration ou d'imagerie des appareils clients. Cela peut sembler une tâche impossible pour un service informatique centralisé dans une organisation distribuée, mais avec des outils tels que FileWaveLa "déconnexion" d'un appareil n'est pas liée au processus d'embarquement. 

Les programmes de déploiement sans contact comme Apple DEP sont destinés à fournir aux organisations un moyen de déployer et de configurer les appareils Apple dans la solution de gestion de votre organisation sans avoir à les toucher. Toutefois, le déploiement de nouveaux appareils ne se limite pas au système d'exploitation de base. Grâce à FileWave, vous pouvez s'appuyer sur le DEP d'Apple et d'autres programmes "zero-touch", fournissant aux nouveaux utilisateurs ou appareils les applications, configurations, restrictions et personnalisations spécifiques à l'individu, au groupe d'utilisateurs ou au lieu. 

L'utilisateur final peut déballer l'appareil n'importe où dans le monde et il se préparera automatiquement avec les bonnes applications et configurations en tapant sur un Booster FileWave local plutôt qu'en passant par le réseau. Les Boosters FileWave sont le secret de l'optimisation des déploiements distribués. 

Matthews International gère de manière centralisée les appareils de plus de 11 000 personnes dans 25 pays avec l'aide de FileWave. Les déploiements et les configurations sont normalisés dans tous les secteurs d'activité, afin d'améliorer la conformité et l'assistance, les personnalisations étant attribuées par relation comme le lieu, le type d'appareil ou le groupe d'utilisateurs. La technologie FileWave Booster garantit que les applications et les configurations sont installées même sur des réseaux ou des connexions hautement distribués. 

"Lorsque nous distribuons un nouveau poste de travail, cela prend 15 minutes", note Dan DeRusha, Workstation Automation & Engineering pour Matthews International. "Un flux de travail sans contact ne serait pas possible sans FileWave". 

Soutien à distance : Un changeur de jeu

Je pense que nous avons tous vu à quel point l'assistance de niveau 1 peut être frustrante lorsque vous échangez des e-mails ou des appels téléphoniques avec quelqu'un qui ne peut pas "voir" votre problème, c'est pourquoi l'assistance nécessitait traditionnellement un technicien sur place. Il y a le vieil adage selon lequel "vous ne pouvez pas être à plus d'un endroit à la fois", mais aujourd'hui, ce n'est plus vrai pour l'informatique. Et cela a contribué à révolutionner l'assistance.

En exploitant les capacités d'assistance à distance de FileWave, les techniciens peuvent naviguer à distance dans les pare-feu et les configurations NAT pour visualiser et exploiter des ordinateurs distants afin de déployer des configurations, des fichiers et des correctifs pour fournir une assistance à distance. Outre l'impact immédiat que cela a sur la résolution au premier appel, cette même capacité à distance permet aux techniciens de fournir une formation utilisateur juste à temps directement sur l'écran d'un utilisateur final. Tout cela peut être fait par n'importe quel technicien, où qu'il se trouve - comment est-ce possible d'optimiser les ressources d'assistance ?

Chez Matthews International, libéré des tâches associées au déploiement et à la gestion des appareils, le personnel informatique local travaille avec le bureau mondial pour tester les configurations dans les environnements locaux et pour fournir un soutien interentreprises. Grâce à la standardisation dans toute l'entreprise, le personnel informatique local peut répondre aux demandes d'assistance partout dans l'organisation, ce qui permet d'optimiser les ressources informatiques à l'échelle mondiale. 

"Si vous pouvez dépanner les ordinateurs sur place, vous pouvez le faire dans n'importe quel endroit de la même entreprise", note Dan DeRusha. "Nous voulons promouvoir le type d'environnement dans lequel les techniciens s'entraident".

Autonomiser les employés grâce au libre-service

Charger toutes les applications sur chaque appareil n'est ni rentable ni conseillé pour aucune organisation. Cependant, il n'est pas non plus rentable de traiter des demandes d'assistance interminables pour de nouveaux logiciels. La réalité est que si les employés ne peuvent pas obtenir les logiciels dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin, ils risquent d'installer des logiciels non autorisés ("Shadow IT"). La solution consiste donc à donner aux employés un moyen de s'aider eux-mêmes. 

FileWave a résolu ce problème grâce à notre Kiosque libre-service. Le kiosque peut être rempli de logiciels, de documents ou de ressources qui ont été vérifiés et préconfigurés par l'informatique. Les utilisateurs finaux peuvent accéder au kiosque à tout moment pour télécharger ce dont ils ont besoin - sans avoir besoin de droits d'administrateur ou d'autorisations pour installer des logiciels. 

Flexible et évolutif pour la croissance

Pour les entreprises distribuées, le besoin d'être organisé est encore plus aigu. Les équipes informatiques ont besoin d'une plate-forme de gestion unifiée des points terminaux pour déployer, gérer et soutenir les dispositifs tout au long de leur cycle de vie. Pendant les périodes de croissance, une base informatique solide fournira la souplesse nécessaire pour aider votre entreprise à se développer quand elle en a besoin, avec une sécurité et un contrôle intégrés à chaque étape. 

FileWave, conçu dès le départ comme un outil multiplateforme, a continué à évoluer avec le marché de la technologie. Grâce à des flux de travail standardisés basés sur des ensembles de fichiers, des groupes intelligents et un puissant moteur de rapport, FileWave permet de faciliter la formation croisée des équipes informatiques pour la gestion de plusieurs systèmes. À une époque où les appareils de chaque utilisateur individuel constituent un environnement multi-plateforme, ces utilisateurs ne devraient pas avoir à dépendre de multiples outils de support et techniciens pour les aider à être productifs.

Découvrez comment FileWave peut vous aider à simplifier la gestion des technologies de l'information pour les entreprises distribuées. Si votre organisation est novice en matière de gestion distribuée en raison de l'épidémie de COVID-19, nous sommes heureux de partager nos connaissances et notre connaissance des meilleures pratiques du secteur pour vous aider à relever ces défis.

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