分散した組織やリモートワークのユーザーやデバイスをサポートするために設計されたIT管理のベストプラクティスにより、時間を節約し、従業員の能力を高めることができます。
買収や事業戦略により、多くの組織が複数の拠点に分散しています。このような分散は、ローカル、州や国内レベルの場合もあれば、地球規模の場合もあります。COVID-19を踏まえて、多くの組織は、以下のような分散型プラクティスを迅速に導入する必要があります。 リモートワークをサポート.このような分散型企業や遠隔地にある企業では、ITチームはビジネスをコントロールしながら管理、拡張するという課題を抱えています。この記事では、組織全体のセキュリティとエンドユーザの生産性をサポートする管理機能の強固な基盤を構築する方法を探ります。
分散型企業のIT課題
分散型企業は、ITに関する独自の課題に直面しています。独立した拠点を持つ企業では、特に成長著しい時期には、IT構造について難しい選択を迫られることがよくあります。また、買収後に新入社員を迅速に受け入れ、複雑なIT構造を統合する必要があるため、可視性に欠けることが多く、それがリスクにつながります。
分散型企業が直面する一般的な課題は以下の通りです。
- 地域の組織、部門、または個人による機器やソフトウェアの購入の分散化
- M&Aの際の技術的およびコンプライアンス上の課題により、テクノロジーの統合や交換、合併後のデータやデバイスのセキュリティが必要となる。
- 複数のデバイスやOSを手動で管理したり、シングルポイントソリューションや別々のITチームで管理している。
- ネットワークに接続されている機器を識別し、不正なアクセスから保護することができる
- 組織内の従業員に一貫した体験を提供する
- 新しいデバイスの設定と導入
- すべてのデバイスに会社の基準を適用する
- 分散したネットワークや信頼性の低いネットワークへのデバイス、ソフトウェア、パッチの導入を管理する
- リモートサポートの難しさ
多くの企業は、コスト管理、標準化、コンプライアンスの観点から、ネットワークインフラとデバイスのライフサイクルを一元管理することを選択しています。その一環として、企業は、異なるデバイスやOSの管理に伴うサイロ化を解消するために、エンドポイントの統合管理に注目しています。大規模な組織では、これは、統合された サイロ化したITチーム.これは、積極的なプロジェクトやビジネスの敏捷性のために、より多くの時間を割く機会になると考えています。
分散型企業は、以下のベストプラクティスを適用することで、IT管理を改善することができます。
分散配置の最適化
デバイス管理の最初のステップは、クライアントデバイスの登録、プロビジョニング、設定またはイメージングのプロセスであるオンボーディングです。これは、分散した組織の中央集権的なIT部門にとっては不可能な作業に思えるかもしれません。 ファイルウェーブのようなツールを使えば、デバイスの「アンボックス」はオンボーディング・プロセスとは無関係です。
Apple DEPのようなゼロタッチデプロイメントプログラムは、Appleデバイスに触れることなく、Appleデバイスを組織の管理ソリューションにデプロイして設定する方法を組織に提供することを目的としています。しかし、新しいデバイスを展開するには、ベースとなるOSだけでは不十分です。FileWaveを活用することで、以下のことが可能になります。 Apple DEPの構築FileWaveは、Apple社が提供するゼロタッチプログラムで、新しいユーザーやデバイスに、個人、ユーザーグループ、または場所に固有のアプリケーション、構成、制限、およびパーソナライゼーションを提供します。
エンド・ユーザーは、世界のどこにいてもデバイスを開封することができ、ネットワークを経由せずにローカルのFileWave Boosterを利用することで、適切なアプリケーションや設定を自動的に準備することができます。FileWave Boosterは、分散型デプロイメントを最適化する秘訣です。
マシューズ・インターナショナル は、FileWaveを利用して25カ国、11,000人以上のデバイスを一元管理しています。コンプライアンスとサポートを向上させるために、導入と設定はビジネスライン全体で標準化されており、場所やデバイスの種類、ユーザーグループなどによってカスタマイズが割り当てられています。 リレーションシップカスタマイズは、場所、デバイスタイプ、ユーザーグループなどによって割り当てられます。FileWave Boosterテクノロジーは、高度に分散したネットワークや接続であっても、アプリケーションや設定のインストールを確実に行います。
「マシューズ・インターナショナル社のワークステーション・オートメーション＆エンジニアリング担当のダン・デルーシャ氏は、「新しいワークステーションを導入するときは、15分かかります。"ゼロタッチのワークフローは、FileWaveなしでは実現できません。"
リモートサポート。ゲームチェンジャー
ティア1サポートでは、問題が「見えない」相手とメールや電話でやりとりすることに、誰もが苛立ちを感じていたと思います。一度に複数の場所にいることはできない」という古い格言がありますが、今日のITにはそれが当てはまりません。これがサポートの革命につながりました。
FileWaveのリモートサポート機能を活用することで、技術者はファイアウォールやNATの設定をリモートで操作し、リモートコンピュータを表示して操作し、設定、ファイル、パッチを展開してリモートサポートを提供することができます。これにより、ファーストコールの解決に直ちに影響を与えるだけでなく、この同じリモート機能により、技術者はエンドユーザーの画面上でジャストイントラインのユーザートレーニングを行うことができます。このようなことは、どの 技術者でも、どこにいても行うことができます。
マシューズ・インターナショナル社では、デバイスの導入・管理に関わる業務から解放され、現地のIT担当者がグローバルオフィスと連携して、現地環境での設定をテストしたり、ビジネス全体のサポートを行っています。ビジネス全体で標準化されているため、現地のIT担当者は組織のどこにいてもサポートリクエストに答えることができ、グローバル規模でのITリソースの最適化に貢献しています。
「Dan DeRushaは次のように述べています。「自分の拠点でコンピュータのトラブルシューティングができれば、同じ事業所内のどの場所でもコンピュータのトラブルシューティングができるはずです。「私たちは、技術者がお互いに助け合うような環境を促進したいのです」。
セルフサービスで従業員を活性化
すべてのデバイスにすべてのアプリケーションを搭載することは、どのような組織にとっても費用対効果が低く、お勧めできません。しかし、新しいソフトウェアのサポートリクエストに延々と対応することも同様です。現実には、従業員が必要なソフトウェアを必要なときに入手できなければ、未承認のソフトウェアをインストールしてしまう可能性があります（「シャドーIT」）。そこで、従業員が自分でサポートできる方法を提供することが解決策となります。
ファイルウェーブは、この問題を セルフサービス・キオスク.キオスクには、IT部門が吟味して事前に設定したソフトウェア、ドキュメント、またはリソースをストックすることができます。エンドユーザーは、いつでもキオスクにアクセスして必要なものをダウンロードすることができ、ソフトウェアをインストールするための管理者権限や承認は必要ありません。
成長のための柔軟性と拡張性
分散型企業では、組織 化の必要性がさらに高まります。ITチームには ユニファイド・エンドポイント・マネージメント・プラットフォームITチームは、デバイスの導入、管理、およびライフサイクル全体のサポートを行うための基盤を必要としています。また、成長期には、強固なIT基盤を構築することで、必要に応じてビジネスを拡張できる柔軟性を備え、あらゆる段階でセキュリティとコントロールを確保することができます。
FileWaveは、設立当初からクロスプラットフォームのツールとして設計され、テクノロジー市場とともに進化し続けています。FileWaveは、ファイルセット、スマート・グループ、強力なレポート・エンジンに基づいて標準化されたワークフローを使用することで、複数のシステムを管理するITチームのクロストレーニングを容易にします。個々のユーザーのデバイスがマルチプラットフォーム環境である時代に、それらのユーザーが生産性を高めるために複数のサポートツールや技術者に頼る必要はありません。
ファイルウェーブがどのようにして分散型企業のIT管理をシンプルにすることができるかをご紹介します。COVID-19の発生により、分散管理に新たに取り組まれる組織であれば、私たちの知識や業界のベストプラクティスに精通した知識を共有して、このような課題をサポートさせていただきます。
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