車に乗りたい、新しい家に住みたい、給料がちゃんと振り込まれているか確認したいなど、さまざまなニーズに対応するために、セルフサービス技術が注目されています。ビジネスに役立つセルフサービス技術が、これまで以上に普及している理由をご紹介します。
セルフサービス技術のおかげで、今日の企業はお客様に購入を納得してもらうチャンスがこれまで以上に増えています。信じられませんか？考えてみてください。Uberが必要であろうと、新しい住居が必要であろうと、最後の給料が口座に振り込まれたかどうかを確認する必要があろうと、オンライン取引はかつてないほど簡単で人気のあるものになっています。その理由は、セルフサービスにあります。
結局のところ、このイノベーションは、あなたの会社とのやりとりや購入を容易にします。ハッスルフリー。そして便利です。だからこそ、多くの企業がセルフサービスのトレンドに乗り、この最新のエンタープライズテクノロジーを活用しているのです。
お客様がどのように リモートテクノロジーをB2BまたはB2Cの組織でリモートテクノロジーを実現しようとしている場合、直面しなければならないシンプルな真実が1つあります。今日の消費者は、次のような方法であなたのビジネスに関わりたいと考えています。 モバイルデバイス今日の消費者は、モバイルデバイスを介して貴社のビジネスに関わり、独立して行動し、人との関わりなしに取引を完了したいと考えています。そして、すぐに結果が出ることも期待しています。
今日、企業のスピードに対するかつてないほどのニーズが、ほとんどすべての業界のビジネス戦略に浸透しています。セルフサービスはまだ比較的新しいトレンドではありますが、すでに多くの企業がビジネスのやり方を変えつつあります。これまでワークフローが複雑で時間がかかるとされてきたB2Bでさえも。
現代のビジネスでは、利便性の高いインタラクションやコラボレーションの方法が重要視されています。そして、セルフサービス技術は、この夢を実現するための競争力となります。
セルフサービスの時代
時は2021年。エンタープライズ・テクノロジーによって、あらゆるものが高速で動くようになりました。テクノロジーを管理し、ビジネスを改善する責任を負うIT専門家にとって、今日の環境についていくのは大変なことです。だからこそ、セルフサービス技術はもはやオプションではなく、必要不可欠なのです。
数年前のあなたの仕事ぶりを思い出してみてください。オンラインショップの利用者から質問を受けたり、詳細情報を求められたり、購入手続きをしたいと言われたりすると、それに対応して次のステップへと手動で進めるのがあなたの仕事でした。今では、セルフサービスの技術が、お客様が望むインタラクションと即効性を提供するための主導権を握っています。もちろん、これらのソリューションをうまく活用できるだけのデジタル知識があればの話ですが。
これは大変なことです。なぜなら、この間、誰も責任の範囲を狭めていないからです。ITプロフェッショナルとして、あなたはこれまで以上に多くのデバイスを管理しなければなりません。ユーザーがウェブサイトを操作できるようにすることよりも、毎日やるべき重要なことがたくさんあるはずです。
セルフサービスは、時間の節約や利便性の向上だけでなく、ビジネス面でも3つのメリットが期待できます。
B2Bの成功、B2Cの利便性
ここ数年、DoorDashやUberのようなデジタル企業の圧倒的な成功は、セルフサービス技術がいかにインパクトのあるものであるかを物語っています。従来の競合他社よりも迅速かつ便利に商品やサービスを提供できるようになったことで、両社は信じられないほどの成長を遂げました。
セルフサービスを適切に導入すれば、現代のお客様の要求を満たすことができます。お客様がますます求める、迅速で苦痛のない、満足のいくショッピング体験を提供することができます。また、貴重なデータを収集することで、購買者の行動の動機をこれまで以上に深く理解することができます。
コラボレーションとアクセラレーション
また、セルフサービス技術は、ビジネスのコラボレーションを促進します。それも、より多く。全従業員の中には、他の従業員が何をしているかを知らずに、孤立した状態で毎日仕事をしている人が大勢いるでしょう。セルフサービスは、このようなギャップを解消し、ミッションクリティカルなタスクに共同で取り組むことを可能にします。つまり、社員が自分にとって最も快適なペースで仕事をすることができるため、全体的な進捗が早くなるのです。
誰もが誰かに依存することなく、会社を前進させるための重要な取り組みに集中することができます。また、あらかじめ構造化された標準的な契約によって、従業員全体を一つにまとめることができます。あるいは、重要なビジネスプロセスを自動化するための 重要なビジネスプロセスを自動化してを前進させることができます。
セキュア・デジタル・エクスペリエンス
誰もがより高いセキュリティを求めています。特に、デジタル・エクスペリエンスに関わる部分では。しかし、セルフサービスの技術がなければ、この約束を果たすのは難しいでしょう。今日のITチームは、何千ものデバイス、システム、そして日々の顧客体験を同時に管理する必要があります。 セキュリティ対策セルフサービスを含まないセキュリティ対策は、失敗する可能性が高いのです。
デジタル・エクスペリエンスは、多くの企業にとって主要な差別化要因となっています。セルフサービスは、単にIT専門家としてのあなたの生活を楽にする技術ではなく、すべての従業員が毎日嫌々やっている時間と労力のかかる作業を少なくとも1つはなくすことができる革新的な技術なのです。
セルフサービスは正しい選択なのか？
セルフサービス技術の利点をすでに理解している人も、まだ説得力が足りない人も、おそらく1つの重要な質問が頭に浮かぶことでしょう。"セルフサービスはあなたの組織にとって正しい選択ですか？"
企業の技術環境はそれぞれ異なりますが、私たちはお客様のセルフサービスの取り組みを成功させるための専門知識とツールを持っていると確信しています。 今すぐFileWaveプラットフォームツアーを予約してを予約して、私たちがどのようにお手伝いできるかをご覧ください。
