Comment responsabiliser vos employés grâce à la technologie

La technologie n'est pas seulement un outil permettant à vos travailleurs de faire leur travail - elle représente une opportunité de donner à vos employés les moyens d'obtenir de meilleurs résultats.


Les employés responsabilisés sont motivés pour atteindre un niveau élevé, ce qui stimule leurs propres performances, leur satisfaction et leur réussite commerciale. À l'inverse, un manque de responsabilisation des employés entraîne un désengagement et un taux de rotation élevé. Le défi consiste à trouver la meilleure façon de responsabiliser les employés.

De nombreuses façons dont nous donnons aujourd'hui des moyens d'action aux employés tiennent compte de l'évolution de la main-d'œuvre. Selon le rapport de PwC intitulé "La main-d'œuvre de demain étudeEn Europe, des organisations plus conscientes de leurs responsabilités sociales voient le jour, motivées par la volonté de bien faire les choses pour les employés et le monde entier. Dans le même temps, l'innovation, l'automatisation et la concurrence obligent les entreprises à se concentrer sur le développement de l'agilité, de l'adaptabilité et de la reconversion des employés.

De l'extérieur, ces pressions font ressortir l'importance de donner aux employés les moyens de s'adapter à ce nouveau modèle de main-d'œuvre. De l'intérieur, d'autres forces entrent en jeu et suscitent de nouvelles attentes chez les employés. L'avènement de nouvelles technologies et de nouveaux niveaux de service (pensez à Uber) ne cesse de relever la barre, les employés apportant ces attentes des consommateurs dans leur environnement de travail. Les organisations doivent réfléchir à de nouvelles solutions pour s'adapter à un lieu de travail numérique afin d'améliorer non seulement la productivité des employés, mais aussi leur satisfaction et leur fidélisation.

Comment responsabiliser les employés

Des recherches ont indiqué que les éléments suivants pourraient contribuer à responsabiliser les employés :

  • Habilitée leadership qui encourage les idées, la créativité et la serviabilité, en équilibre avec les attentes des employés. Le leadership est la clé pour conduire et communiquer la vision de l'organisation.
  • Donner aux employés une autonomie, qui peut s'étendre aux affectations, aux outils ou même aux dispositifs.
  • Définir des attentes claires, qui fixent des limites aux employés quant à la manière dont ils peuvent prendre des décisions conformes à la vision de l'entreprise. Les attentes suppriment l'incertitude ou la pression supplémentaire qu'entraîne une trop grande liberté.
  • Examiner et reconnaître les employés pour leur travail.
  • Fournir des ressources aux employés pour le dépannage ou des lieux sûrs pour faire rebondir les idées.
  • Reconnaître l'importance de la flexibilité, en répondant aux attentes des employés en matière de vacances, d'options de travail à domicile, d'horaires flexibles ou même de tenue vestimentaire d'entreprise.

La technologie est actuellement intégrée dans tout ce que nous faisons, ce qui a un impact sur notre façon de vivre, d'interagir et de découvrir le monde. En conséquence, améliorer les solutions informatiques est l'un des moyens les plus rapides dont disposent les organisations pour s'assurer que leurs employés disposent des outils dont ils ont besoin pour être heureux.

Donner aux employés le choix du dispositif

Les utilisateurs finaux utilisent rarement plus qu'un ordinateur. D'ici 2020, on prévoit que le nombre d'appareils connectés par personne sera de 6,58 - et il est probable que les gens voudront utiliser davantage de ces appareils pour travailler.

Donner aux employés la possibilité de choisir leurs propres appareils permet d'améliorer la productivité, la collaboration et la mobilité. Les politiques informatiques centrées sur l'utilisateur, telles que BYOD (bring-your-own-device) ou CYOD (choose-your-own-device), ne sont plus révolutionnaires et ont prouvé leur efficacité en donnant aux employés les moyens d'être plus productifs et d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Mais cette valeur ajoutée ne peut être assurée sans une infrastructure informatique flexible et multi-plateforme permettant d'accueillir plusieurs systèmes d'exploitation et différentes applications.

En automatisant le déploiement et la configuration sur plusieurs plateformes, les services informatiques peuvent réduire les risques de non-conformité liés aux habitudes des utilisateurs non gérés et s'assurer que les employés disposent des outils qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin pour être productifs, en veillant à ce que ces outils soient conformes aux politiques de configuration et de sécurité.

Autonomiser les employés grâce au libre-service

L'une des attentes des consommateurs qui cause souvent le plus de problèmes d'organisation est l'idée de la gratification "instantanée". Les employés qui ont besoin d'une nouvelle application ou qui rencontrent un problème veulent une solution immédiatement. Avec la main-d'œuvre d'aujourd'hui qui maîtrise les technologies, de nombreux employés n'hésitent pas à trouver et à télécharger leurs propres "solutions" pour rester productifs. Cette informatique parallèle réduit la visibilité et introduit des risques, contribuant ainsi à 1,7 milliard de dollars perdues à cause des temps d'arrêt et de la perte de données.

Les politiques de liste noire à l'ancienne transforment souvent des employés habilités en employés frustrés, ce qui fait de l'informatique parallèle un problème complexe à résoudre. Bien qu'il soit impossible de prévoir toutes les applications dont les employés auront besoin et que le préchargement de toutes ces applications ne soit ni rentable, ni faisable, ni conseillé, il est possible de créer un environnement de libre-service qui favorise une efficacité axée sur l'utilisateur.

La mise à disposition d'applications, de documents et de ressources facultatives à la demande des utilisateurs finaux permet aux employés d'installer des contenus pré-approuvés sans devoir passer par l'informatique, ce que beaucoup perçoivent comme un "ralentissement". Investir dans une libre-service pour donner aux employés un accès instantané aux applications de leur choix.

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