Las funciones de asistencia al usuario de FileWave® permiten a los administradores de TI controlar su entorno de forma remota y proporcionar asistencia al usuario en cualquier momento y lugar.

FileWave® hace que la asistencia al usuario sea más rápida y eficaz para los equipos de TI. Con una potente función de control remoto que puede conectarse a través de cortafuegos y configuraciones NAT, la tecnología patentada de autocuración y la sencilla gestión de la configuración, los tickets del servicio de asistencia técnica se resuelven de forma rápida y sencilla.

Dotar a los equipos informáticos con potentes funciones de apoyo al usuario para controlar a distancia los dispositivos y resolver los problemas de los usuarios desde cualquier lugar del mundo.

Mejore los resultados para los usuarios finales de su organización con FileWave®. A nadie le gusta esperar en largos tiempos de soporte. Los equipos de TI confían en FileWave® para aumentar su velocidad de respuesta y reducir el tiempo de resolución de problemas. El control remoto, el quiosco de autoservicio, la autorreparación patentada y la aplicación de la configuración facilitan la resolución tanto para los usuarios finales como para los miembros del soporte de TI.

Escritorio remoto

Conectarse a distancia a través de redes y configuraciones de NAT para guiar a los usuarios a través de procesos técnicos difíciles y ofrecerles una capacitación clave para potenciar su productividad en el futuro.

Kiosco de autoservicio

Facilitar la TI a los usuarios finales dándoles la posibilidad de instalar aplicaciones y software preaprobados. Evitar las complicaciones derivadas del software incompatible y no administrado que instalan los usuarios.

Autocuración y auto-reanudación

Asegúrate de que las aplicaciones se instalen correctamente incluso cuando se interrumpan por conexiones inestables o por el comportamiento del usuario, estableciendo intervalos personalizados para reparar y reinstalar las aplicaciones automáticamente.

Gestión de parches

Evite el tiempo de inactividad y los resultados negativos que se producen con las infracciones de seguridad con una experiencia de aplicación de parches simplificada que se dirige a las aplicaciones del sistema operativo y de terceros.

Mejore las resoluciones de los tickets de soporte de TI, la satisfacción del usuario y los resultados de la tecnología con mejores herramientas de gestión.

Los tiempos de resolución de los tickets de la mesa de ayuda y la satisfacción son métricas decisivas para los equipos de TI. Ofrezca a sus usuarios finales la experiencia positiva que se merecen implementando una solución de gestión de dispositivos que aumente la velocidad de resolución y disminuya la fricción. Apoyar la productividad de su usuario final con FileWave® crea valor en ambos lados de la ecuación de apoyo al usuario, lo que resulta en un valor de movimiento en toda su organización.

La tecnología inteligente merece una gestión inteligente, por eso FileWave® proporciona las herramientas que su equipo necesita para permitir la experiencia de soporte que sus usuarios merecen. Para las fuerzas de trabajo remotas y el aprendizaje electrónico, FileWave® permite que el soporte resuelva los problemas de forma rápida y sencilla. En combinación con nuestra completa gestión de dispositivos para macOS, Windows, iOS, tvOS, Android y ChromeOS, el departamento de TI puede mantener a los usuarios finales trabajando desde cualquier lugar del mundo.

Acerca de nosotros - SOC 2

Certificación SOC 2

FileWave® ha completado con éxito una auditoría de Control de Organización de Servicios 2 (SOC 2) Tipo 2 para su Solución de Gestión de Dispositivos Multiplataforma y ahora es totalmente compatible.

La organización trabajó con Oread Risk & Advisory para realizar una auditoría en profundidad de nuestros controles del periodo comprendido entre el 15 de abril de 2021 y el 15 de julio de 2021.

Póngase en contacto con su representante de ventas o de asistencia técnica para obtener una copia.

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