Ahorre tiempo y capacite a los empleados con estas mejores prácticas de gestión de TI diseñadas para apoyar a los usuarios y dispositivos en una organización distribuida o para el trabajo a distancia.
A través de las adquisiciones y la estrategia comercial, muchas organizaciones terminan distribuidas en múltiples lugares. Esta distribución puede ser local, a nivel estatal o nacional, o puede abarcar todo el mundo. A la luz de COVID-19, muchas organizaciones han tenido que adoptar rápidamente prácticas de distribución para Apoyar el trabajo a distancia. Para estas empresas distribuidas y remotas, los equipos de TI se enfrentan al reto de gestionar y escalar el negocio con control. En este post, exploraremos cómo construir una base sólida de capacidades de gestión que apoye la seguridad y la productividad del usuario final en toda la organización.
Los desafíos de la tecnología de la información de las empresas distribuidas
Las empresas distribuidas se enfrentan a retos de TI únicos. Con ubicaciones independientes, a menudo hay que tomar decisiones difíciles sobre la estructura de la TI, especialmente durante los períodos de alto crecimiento. La necesidad de incorporar rápidamente nuevos empleados e integrar estructuras de TI complejas después de la adquisición a menudo conduce a lagunas en la visibilidad, lo que conlleva un riesgo.
Entre los desafíos comunes que enfrentan las empresas distribuidas se encuentran:
- Compra descentralizada de dispositivos y programas informáticos por parte de organizaciones, departamentos o individuos locales
- Problemas técnicos y de cumplimiento durante las fusiones y adquisiciones, lo que hace necesario integrar o sustituir la tecnología y asegurar los datos y dispositivos después de la fusión
- Múltiples dispositivos o sistemas operativos, administrados manualmente o por soluciones de punto único y/o equipos de TI separados
- Identificar y asegurar los dispositivos conectados a la red para protegerlos contra el acceso no autorizado
- Proporcionar una experiencia consistente para los empleados de toda la organización
- Configurar y desplegar nuevos dispositivos
- Hacer cumplir las normas de la empresa en todos los dispositivos
- Gestionar el despliegue de dispositivos, software y parches a través de redes distribuidas o muy poco fiables
- La dificultad de proporcionar apoyo a distancia
Muchas organizaciones optan por centralizar la gestión de la infraestructura de la red y el ciclo de vida de los dispositivos a fin de gestionar los costos, hacer cumplir las normas y apoyar el cumplimiento. Como parte de esto, las empresas buscan una gestión unificada de los puntos finales para derribar los silos asociados a la gestión de diferentes dispositivos y sistemas operativos. En organizaciones más grandes, esto también significa integrar equipos de TI en silos. Vemos esto como una oportunidad para liberar más tiempo para proyectos proactivos y agilidad de negocios.
Las empresas distribuidas pueden mejorar su gestión de la tecnología de la información aplicando las siguientes prácticas óptimas.
Optimizar los despliegues distribuidos
El primer paso en la gestión de dispositivos es la incorporación: el proceso de registro, aprovisionamiento y configuración o imagen de los dispositivos cliente. Esto puede parecer una tarea imposible para un departamento de TI centralizado para una organización distribuida, pero con herramientas como FileWaveel "desempacado" de un dispositivo no está relacionado con el proceso de embarque.
Los programas de despliegue sin intervención, como Apple DEP, están pensados para proporcionar a las organizaciones una forma de desplegar y configurar los dispositivos de Apple en la solución de gestión de tu organización sin necesidad de tocarlos. Sin embargo, la implementación de nuevos dispositivos implica más que el sistema operativo de base. Aprovechando FileWave, puedes construir sobre Apple DEP y otros programas de toque cero, suministrando a los nuevos usuarios o dispositivos las aplicaciones, configuraciones, restricciones y personalizaciones específicas del individuo, grupo de usuarios o ubicación.
El usuario final puede desbloquear el dispositivo en cualquier parte del mundo y se preparará automáticamente con las aplicaciones y configuraciones correctas al conectarse a un FileWave Booster local en lugar de conectarse a través de la red. Los FileWave Boosters son el secreto para optimizar las implementaciones distribuidas.
Matthews International administra centralmente los dispositivos para más de 11.000 personas en 25 países con la ayuda de FileWave. Las implementaciones y configuraciones están estandarizadas en todas las líneas de negocios, para mejorar el cumplimiento y el soporte, con personalizaciones asignadas por relación como la ubicación, el tipo de dispositivo o el grupo de usuarios. La tecnología FileWave Booster asegura que las aplicaciones y configuraciones se instalen incluso en redes o conexiones altamente distribuidas.
"Cuando estamos repartiendo una nueva estación de trabajo, toma 15 minutos", señala Dan DeRusha, Automatización e Ingeniería de Estaciones de Trabajo de Matthews International. "Un flujo de trabajo de toque cero no sería posible sin FileWave."
Soporte remoto: Un cambiador de juegos
Creo que todos hemos visto lo frustrante que puede ser el soporte de nivel 1 cuando se intercambian correos electrónicos o llamadas telefónicas con alguien que no puede "ver" su problema, por lo que el soporte tradicionalmente requería un técnico in situ. Existe el viejo adagio de que "no puedes estar en más de un lugar en un momento dado", pero hoy en día eso ya no es cierto para la TI. Y eso ha ayudado a revolucionar el soporte.
Aprovechando las capacidades de soporte remoto de FileWave, los técnicos pueden navegar remotamente por los cortafuegos y las configuraciones de NAT para ver y operar computadoras remotas para desplegar configuraciones, archivos y parches para proporcionar soporte remoto. Aparte del impacto inmediato que esto tiene en la resolución de la primera llamada, esta misma capacidad remota permite a los técnicos proporcionar formación a los usuarios justo en la pantalla del usuario final. Todo esto puede ser hecho por cualquier técnico en cualquier lugar - ¿cómo es eso de optimizar los recursos de soporte?
En Matthews International, liberado de las tareas asociadas con el despliegue y la gestión de dispositivos, el personal local de TI trabaja con la oficina global para probar las configuraciones en los entornos locales y para proporcionar apoyo interempresarial. Con las estandarizaciones en toda la empresa, el personal de TI local puede responder a las solicitudes de soporte en cualquier lugar de la organización, ayudando a optimizar los recursos de TI a escala global.
"Si puedes solucionar los problemas de las computadoras en tu localidad, puedes solucionar los problemas de las computadoras en cualquier lugar en la misma parte del negocio", señala Dan DeRusha. "Queremos promover el tipo de ambiente en el que los técnicos se ayudan mutuamente".
Empoderar a los empleados con autoservicio
Cargar todas las aplicaciones en cada dispositivo no es rentable ni aconsejable para ninguna organización. Sin embargo, tampoco lo es tratar con interminables solicitudes de soporte para nuevo software. La realidad es que si los empleados no pueden obtener el software que necesitan cuando lo necesitan, es probable que instalen software no autorizado ("Shadow IT"). Por lo tanto, la solución es dar a los empleados una forma de ayudarse a sí mismos.
FileWave ha resuelto este problema con nuestro Kiosco de autoservicio. El quiosco puede ser abastecido con software, documentos o recursos que han sido examinados y pre-configurados por IT. Los usuarios finales pueden acceder al quiosco en cualquier momento para descargar lo que necesiten, sin necesidad de derechos de administración o aprobaciones para instalar el software.
Flexible y escalable para el crecimiento
En el caso de las empresas distribuidas, la necesidad de organizarse es aún más acuciante. Los equipos de TI necesitan plataforma unificada de gestión de puntos finales para desplegar, administrar y apoyar los dispositivos a lo largo de todo su ciclo de vida. Durante los períodos de crecimiento, una base sólida de TI proporcionará la flexibilidad incorporada para ayudar a su empresa a escalar cuando lo necesite, con seguridad y control incorporados en cada paso.
FileWave, diseñado desde sus inicios como una herramienta multiplataforma, ha seguido evolucionando junto con el mercado tecnológico. Utilizando flujos de trabajo estandarizados basados en Filesets, Grupos Inteligentes, y un poderoso motor de reporte, FileWave permite un entrenamiento cruzado más fácil de los equipos de IT para manejar múltiples sistemas. En una época en que los dispositivos de cada usuario individual son un entorno multiplataforma, esos usuarios no deberían tener que depender de múltiples herramientas de apoyo y técnicos para ayudarles a ser productivos.
Aprenda cómo FileWave puede ayudar a que la administración de la TI para la empresa distribuida sea sencilla. Si su organización es nueva en la administración distribuida debido al brote de COVID-19, nos complace compartir nuestro conocimiento y familiaridad con las mejores prácticas de la industria para ayudar a apoyarle a través de estos desafíos.
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