Cómo capacitar a sus empleados con la tecnología

La tecnología no es sólo una herramienta para que sus trabajadores hagan su trabajo - la tecnología representa una oportunidad para capacitar a sus empleados para obtener mejores resultados.


Los empleados capacitados están motivados para llegar a lo más alto, impulsando su propio rendimiento, satisfacción y éxito empresarial. Por el contrario, la falta de autonomía de los empleados conduce a la falta de compromiso y a una elevada rotación de personal. El reto consiste en encontrar la mejor manera de capacitar a los empleados.

Muchas de las formas de capacitar a los empleados hoy en día reconocen una fuerza de trabajo cambiante. Según el estudio Workforce of the Future de PwC estudioestán surgiendo organizaciones con mayor conciencia social, impulsadas por un enfoque de hacer lo correcto por los empleados y el mundo en general. Al mismo tiempo, la innovación, la automatización y la competencia están obligando a las empresas a centrarse en fomentar la agilidad, la adaptabilidad y el reciclaje de los empleados.

Desde el exterior, estas presiones están impulsando la importancia de capacitar a los empleados para que se ajusten a este nuevo modelo de mano de obra. Desde dentro, hay otras fuerzas que impulsan las nuevas expectativas de los empleados. La llegada de las nuevas tecnologías y los nuevos niveles de servicio (pensemos en Uber) siguen elevando el listón, y los empleados trasladan estas expectativas de los consumidores a su entorno laboral. Las organizaciones deben pensar en nuevas soluciones para adaptarse a un lugar de trabajo digital para mejorar no sólo la productividad de los empleados, sino también su satisfacción y retención.

Cómo capacitar a los empleados

La investigación ha indicado que lo siguiente podría contribuir a la capacitación de los empleados:

  • Empoderado liderazgo que fomenta las ideas, la creatividad y la utilidad en equilibrio con las expectativas de los empleados. El liderazgo es clave para impulsar y comunicar la visión de la organización.
  • Dé a los empleados autonomía, que puede extenderse a las asignaciones, las herramientas o incluso los dispositivos.
  • Establezca expectativas claras, que proporcionen límites a los empleados sobre cómo pueden tomar decisiones que se alineen con la visión de la empresa. Las expectativas eliminan la incertidumbre o la presión añadida que supone tener demasiada libertad.
  • Revisar y reconocer a los empleados por su trabajo.
  • Proporcionar recursos a los empleados para la resolución de problemas o lugares seguros para rebotar ideas.
  • Reconozca la importancia de la flexibilidad, satisfaciendo las expectativas de los empleados en cuanto a las vacaciones, las opciones de trabajo en casa, los horarios flexibles o incluso la vestimenta corporativa.

En la actualidad, la tecnología está integrada en todo lo que hacemos, influyendo en nuestra forma de vivir, interactuar y experimentar el mundo. Por ello, mejorar las soluciones informáticas es una de las formas más rápidas en que las organizaciones pueden comprometerse con sus empleados para asegurarse de que tienen las herramientas que necesitan para ser felices.

Permitir a los empleados elegir el dispositivo

Los usuarios finales ya rara vez utilizan sólo un ordenador. En 2020, se espera que el número de dispositivos conectados por persona sea de 6,58, y lo más probable es que la gente quiera utilizar más de estos dispositivos para trabajar.

Permitir a los empleados elegir sus propios dispositivos conduce a una mayor productividad, colaboración y movilidad. Las políticas de TI centradas en el usuario, como BYOD (bring-your-own-device) o CYOD (choose-your-own-device), ya no son revolucionarias y han demostrado su eficacia a la hora de capacitar a los empleados para ser más productivos y lograr mejores resultados empresariales. Pero este valor añadido no puede garantizarse sin una infraestructura de TI flexible y multiplataforma que dé cabida a múltiples sistemas operativos y diferentes aplicaciones.

Al automatizar la implantación y la configuración en varias plataformas, los departamentos de TI pueden disminuir los riesgos de incumplimiento asociados a los hábitos de los usuarios no gestionados y garantizar que los empleados tengan las herramientas que quieren y las que necesitan para ser productivos, asegurándose de que esas herramientas sean coherentes con las políticas de configuración y seguridad.

Empoderar a los empleados con autoservicio

Una de las expectativas de los consumidores que suele causar más problemas en las organizaciones es la idea de la gratificación "instantánea". Los empleados que necesitan una nueva aplicación o que se encuentran con un problema quieren una solución inmediata. Con la fuerza de trabajo de hoy en día, que sabe de tecnología, muchos empleados no tienen reparos en encontrar y descargar sus propias "soluciones" para seguir siendo productivos. Esta TI en la sombra reduce la visibilidad e introduce riesgos, contribuyendo a 1.700 millones de dólares al tiempo de inactividad y a la pérdida de datos.

Las políticas de listas negras de la vieja escuela a menudo convierten a los empleados empoderados en empleados frustrados, lo que hace que la TI en la sombra sea un problema complejo de abordar. Aunque es imposible predecir todas las aplicaciones que necesitarán los empleados, y precargar todas esas aplicaciones no sería rentable, factible o aconsejable, es posible crear un entorno de autoservicio que apoye la eficiencia impulsada por el usuario.

Poner a disposición de los usuarios finales aplicaciones, documentos y recursos opcionales bajo demanda ayuda a los empleados a instalar contenidos previamente aprobados sin necesidad de pasar por el departamento de TI, lo que muchos perciben como una "ralentización". Invierta en un quiosco bien surtido autoservicio para que los empleados tengan acceso instantáneo a las aplicaciones que elijan.

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